Manager Lijnondersteuning Servicebook Leven

Over deze vacature

Ben jij van een ervaren manager en geïnteresseerd in alle facetten van een operationele afdeling? Dan is teammanager Lijnondersteuning Servicebook Leven misschien wel jouw volgende uitdaging!

In deze functie geef je leiding aan een multidisciplinair team met professionele specialisten op ons kantoor in Tilburg. Een team dat zich bezighoudt met het verbeteren van de processen en stuurinformatie voor de dagelijkse klantbediening voor Servicebook Leven. Een team dat samenwerkt met IT aan digitalisering en automatisering én met risk en compliance aan het implementeren van nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving en de bewaking van het volgen van die wet- en regelgeving.

Je stuurt een team aan van ongeveer 15 mensen. Je wordt minimaal 2 dagen op kantoor in Tilburg verwacht. De rest kun je naar eigen wens indelen. Maandag, dinsdag of donderdag zijn gebruikelijke kantoordagen.

Waar bestaat je rol uit?

·        Strategisch leiderschap: Je draagt bij aan de ontwikkeling en uitvoering van de strategie van Servicebook Leven en vertaalt deze strategie naar de koers en activiteiten van je team.

·        Leidinggeven: personeelsmanagement voor circa 15 specialisten, ontwikkeling vakmanschap door middel van coaching en stimuleren van employability en beweging van werk naar werk.

·        Facilitator: je stelt je mensen in staat om zelf eigenschap te pakken voor hun resultaten en ontwikkeling

·        Financieel management: beheren financiële middelen door planning, budgettering en kostenbeheersing. Je hebt een scherp oog voor haalbaarheid en maakbaarheid

·        Change management: begeleiden en stimuleren changeproces

·        Procesverbetering: het continu verbeteren van processen voor betere klantbediening en hogere efficiency

·        Projectmanagement: leidinggeven aan grote en complexe projecten

De afdeling

Samen met zo’n 100 andere collega’s verzorgen wij de verwerking, communicatie en innovatie voor onze klanten met een levensverzekering bij Achmea. Wij zijn er op de momenten die er toe doen voor onze klanten!

We zijn een service book organisatie en krimpen jaarlijks met 8%. Maar de afdeling Service Book Leven is volop in ontwikkeling. Onze uitdaging is om in een krimpende organisatie technologie verder te implementeren en onze klantbediening verder te verbeteren. Hierbij speelt het digitaliseren van onze dienstverlening een belangrijke rol. Je werkt voor verschillende merken van Achmea vanuit de divisie Pensioen en Leven van Achmea. 

Het team Lijnondersteuning is onderdeel van de afdeling Service Book Leven. Lijnondersteuning heeft als doel om de olie in de machine van Service Book Leven te zijn. Lijnondersteuning zorgt er voor dat voorwaarden om onze primaire klantprocessen uit te voeren optimaal worden ingevuld. 

Wij staan dichtbij het management en de medewerkers (lijn én change), waardoor wij elkaar uitstekend weten te vinden voor ondersteuning in de uitvoering van onze klantbediening. Ons doel is dat het beheer van de leven portefeuille een efficiënt (digitaal) werkend proces is. Hiermee realiseren we verhoogde klanttevredenheid en lagere operationele kosten. 

Ons werk richt zich op de pijlers: 

• Basis op orde 
• Grote verbeteringen 
• Data & Analyse 
• Risicobeheersing 

Jouw achtergrond

·        Je hebt minimaal een hbo diploma en wo werk- en denkniveau.

·        Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van specialisten en met Lean en Agile werken

·        Je bent slagvaardig in het realiseren van verbeteringen en houdt van experimenteren met nieuwe ideeën en inzichten.

·        Je bent ambitieus, altijd op zoek naar kansen en je houdt van uitdagingen .

·        Je weet als verbinder ook mensen onder uitdagende omstandigheden te motiveren en de neuzen dezelfde kant op te krijgen.

·        Je hebt Interesse in de inhoud bent bereid om je handen uit de mouwen te steken. 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.