Manager Operations Risk & Compliance

Dit ga je doen 

Als manager Operations Risk & Compliance maak je onderdeel uit van Business Enablement Services (BES), de afdeling die zich bezighoudt met operationele support in het C2C (contact-to-cash) proces van PwC. BES bestaat in totaal uit ongeveer 170 collega's verdeeld over drie teams. Het Risk & Compliance team levert operationele ondersteuning bij alle riskmanagementprocedures die doorlopen moeten worden voorafgaand aan de start van een accountancy- of (belasting-)adviesopdracht. 

Je stuurt een team van 40 collega’s in Nederland aan, samen met vier teamleads. Daarnaast maakt de afdeling gebruik van een team van 27 collega’s van een service delivery centre in Polen. Je bent verantwoordelijk voor het operationele proces. Ook ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de teamleads en de medewerkers. In deze functie rapporteer je aan het hoofd van de afdeling die onderdeel is van het overkoepelende MT van BES.  

Hieronder zijn jouw verantwoordelijkheden opgesomd, maar niet beperkt tot:  

• Aansturing van het operationele Risk & Compliance team in Nederland: 
• Aansturen, coachen en begeleiden van teamleads en quality coordinators; 
• Voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken in samenwerking met teamleads; 
• Monitoren van teamdynamiek; 
• Coördineren van HR-aspecten van de afdeling; 
• Coördinatie van het service delivery centre in Polen;
• Bewaken van balans tussen het Nederlandse en Poolse team in samenwerking met teamleads in Polen; 
• Voeren van regulier overleg met de teamleads in Polen; 
• Bewaking operationele processen van de afdeling: 
• Monitoren operationele voortgang aan de hand van dashboards;
• Monitoren scope van dienstverlening;
• Initiëren van procesoptimalisatie;  
• Voeren van regulier overleg met betrokken partijen binnen PwC. 

 Hierin herken jij jezelf 

Wij zijn op zoek naar een professional die een balans weet te vinden tussen mens- en procesgerichtheid in een dynamische werkomgeving die zich continu ontwikkelt. Je bent een verbinder, zowel binnen je team en ook met andere teams in de C2C-keten. Verder heb je:  

• Minimaal 10 jaar werkervaring; 
• Minimaal 1 jaar ervaring in aansturing van grote en multicompetence teams; 
• Goed zicht op processen en procesverbetering; 
• Ervaring met omgaan met veranderingen en affiniteit met change management; 
• Affiniteit met technologie, waaronder Salesforce en datamanagement; 
• Ervaring met het werken in een multi-stakeholderomgeving; 
• Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie en people management; 
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- en redactievaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.